Sommaire
Onze chapitres, avec un fil rouge : votre marque personnelle.
Chapitre 01 sur 12
Le personal branding
Définition, enjeux et bénéfices
« Votre marque, c’est ce que les gens disent de vous quand vous n’êtes pas là. »Jeff Bezos
1 / 4Définition
Le personal branding, c’est l’image que vous renvoyez en tant que professionnel : ce qu’on sait de vous, ce qu’on en retient et ce qu’on en dit.
2 / 4Entreprise ou personne
On fait d’abord confiance à une personne
La marque d’entreprise
Un logo
On le voit, sans s’y attacher.
Un catalogue
On le compare à celui des autres.
Un tarif
On cherche à le faire baisser.
La marque personnelle
Un visage
On le reconnaît et on s’en souvient.
Une histoire
Elle donne du sens à votre travail.
Une relation de confiance
Elle fait la différence au moment de choisir.
3 / 4Les bénéfices
Ce que votre marque personnelle vous apporte
La crédibilité
On vous fait confiance plus vite.
Des contacts entrants
Les prospects viennent vers vous.
Des ventes plus rapides
La confiance est déjà installée.
Des prix mieux acceptés
On ne vous compare plus seulement sur le tarif.
Des recommandations
Votre nom circule naturellement.
Des opportunités
Partenariats, interventions, collaborations.
4 / 4Le parcours du client
Avant de vous contacter, vos clients se renseignent
Quelqu’un leur parle de vous
Un proche, un collègue, une publication.
Ils vous cherchent en ligne
Sur Google ou sur les réseaux.
Ils lisent les avis
Pour savoir ce qu’en pensent les autres.
Ils vous appellent
En ayant déjà confiance.
Chapitre 02 sur 12
Construire sa marque personnelle
Cinq questions à se poser
« Les gens n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites. »Simon Sinek
1 / 7La méthode
Cinq questions pour construire sa marque
- 1Pourquoi je fais ce métier ?
- 2Pour qui je travaille ?
- 3Qu’est-ce que je propose ?
- 4Quelle est mon histoire ?
- 5Comment je le prouve ?
Notre exemple
Élodie Vasseur
Ancienne conductrice de travaux, elle accompagne aujourd’hui les artisans du bâtiment. Pour chaque question, voici sa réponse.
Étape 1Le pourquoi
Pourquoi je fais ce métier ?
Ce qui vous motive, au-delà de l’argent. On retient d’abord ceux qui expliquent leur pourquoi.
« Je veux que les bons artisans arrêtent de perdre des chantiers. »
Étape 2La cible
Pour qui je travaille ?
Une cible précise : un métier, une taille d’entreprise, un territoire. Quand on parle à tout le monde, on ne touche personne.
« Les artisans du bâtiment de Côte-d’Or, de 1 à 10 salariés, qui perdent des devis faute de relance. »
Étape 3Le positionnement
Qu’est-ce que je propose ?
Une phrase simple, que vos clients peuvent répéter.
J’aide qui à obtenir quel résultat grâce à ce qui me rend différent.
« J’aide les artisans du bâtiment à signer plus de devis, grâce à un suivi simple et sans paperasse. »
Étape 4L’histoire
Quelle est mon histoire ?
Trois temps : avant, le déclic, aujourd’hui. C’est ce qui vous rend unique.
« J’ai passé dix ans sur les chantiers. J’ai vu trop d’artisans perdre des clients faute de suivi. Aujourd’hui, je les aide à signer plus, sans y passer leurs soirées. »
Étape 5Les preuves
Comment je le prouve ?
Ce qui rend votre discours crédible : des avis, des résultats, une présence régulière.
- Des avis Google demandés après chaque mission
- Des résultats chiffrés chez ses clients
- Une publication par semaine sur LinkedIn
7 / 7Le résultat
La marque d’Élodie, en ligne
- 01
Son positionnement
Devient son titre.
- 02
Son histoire
Devient sa présentation.
- 03
Ses preuves
Deviennent ses publications et ses avis.
Élodie Vasseur
J’aide les artisans du bâtiment à signer plus de devis
Dijon · Plus de 500 relations
Dix ans sur les chantiers. Aujourd’hui, j’aide les artisans à signer plus, sans y passer leurs soirées.
Chapitre 03 sur 12
La présence en ligne
Site, Google, réseaux sociaux et e-mails
« Si vos clients ne vous trouvent pas, ils trouveront quelqu’un d’autre. »
1 / 9Votre écosystème
Tous vos canaux se renforcent
- 01
Ils sont reliés
Une publication mène au site, le site mène aux avis.
- 02
Ils rassurent
Plus on vous voit, plus on vous fait confiance.
- 03
Ils préparent la vente
Le prospect arrive déjà convaincu.
2 / 9Le site internet
Un site qui donne envie de vous contacter
- 01
Une page « À propos »
Votre parcours et votre photo.
- 02
Vos réalisations
Accompagnées d’avis clients.
- 03
Un bouton de contact sur chaque page
Appel, devis, prise de rendez-vous.
3 / 9Google et l’intelligence artificielle
Être trouvé, puis recommandé
- 01
Une fiche Google complète
Horaires, photos, services, actualités.
- 02
Le référencement naturel
Les bons mots-clés et des articles utiles.
- 03
Des avis réguliers
Les IA s’en servent pour recommander.
Je vous recommande Marc Plomberie : d’excellents avis, une fiche Google complète et des tarifs clairs.
4 / 9Les réseaux sociaux
Le potentiel d’audience de chaque réseau
Part des internautes français qui utilisent chaque réseau.
Le local, les groupes et les événements.
Le visuel : photos, reels et stories.
TikTok
La vidéo courte, montrée bien au-delà de vos abonnés.
Le réseau des professionnels, idéal en B2B.
Source : Digital Report France 2026, We Are Social et Meltwater.
5 / 9Un exemple concret
Une seule vidéo, 924 visites sur mon site
Une seule vidéo a amené 924 visites sur mon site, via le lien de ma bio. Et elle continue de tourner.
- 01
Un pic à la publication
Près de 200 visites en une journée.
- 02
Elle continue de tourner
Des visites chaque jour, plusieurs semaines après.
- 03
Le lien de la bio
C’est là que l’audience devient un contact.
Les visites du lien de ma bio
6 / 9Les contenus
Que publier sur les réseaux ?
Des conseils
« Trois erreurs qui font perdre un devis »
Les coulisses
Votre quotidien, un projet en cours.
Des preuves
Un avant / après, un avis client.
Des jeux-concours
Pour faire participer et gagner en visibilité.
7 / 9La publicité en ligne
Accélérer avec un petit budget
Sur les réseaux
Booster une publication
Celle qui marche déjà le mieux.
Promouvoir son profil
Pour gagner des abonnés ciblés.
Cibler localement
Une ville, un rayon, un centre d’intérêt.
Sur Google
Google Ads
Apparaître en tête des recherches.
Payer au clic
Vous ne payez que si l’on clique.
Commencer petit
Garder ce qui rapporte, couper le reste.
8 / 9La signature d’e-mail
Chaque e-mail envoyé est une vitrine
- 01
Votre photo et votre fonction
On met un visage sur votre nom.
- 02
Vos coordonnées
Téléphone, site, lien de rendez-vous.
- 03
Une offre ou une actualité
Un prix d’appel, une nouveauté, un événement.
Ma signature d’e-mail
9 / 9Fil rouge
Chaque publication, chaque page et chaque e-mail renforcent votre nom.
Chapitre 04 sur 12
Construire ses offres
Des offres claires et faciles à choisir
« Pour être irremplaçable, il faut toujours être différent. »Coco Chanel
1 / 5Présenter son offre
Proposer trois formules
Le client choisit plus facilement quand il peut comparer.
L’offre de base, au prix d’entrée.
Le meilleur rapport qualité-prix.
Une prestation sur mesure.
2 / 5Packs et options
Regrouper et personnaliser
Les packs
Plusieurs services réunis
Par exemple un site, un logo et des visuels.
Plus de valeur perçue
Le client voit tout ce qu’il obtient.
Un choix plus simple
Une seule décision au lieu de trois.
Les options
Le client compose
Il ajoute ce dont il a besoin.
Il s’engage davantage
C’est un peu son offre.
Un panier plus élevé
Chaque option compte.
3 / 5Ponctuel ou récurrent
Varier ses formats de vente
Le ponctuel
Une mission, un prix
Simple à comprendre.
Facile à vendre
Le client s’engage peu.
Des revenus irréguliers
Il faut toujours trouver le suivant.
Le récurrent
Un abonnement
Maintenance, suivi, accompagnement.
Des revenus réguliers
Vous voyez venir les mois suivants.
Une relation suivie
Le client reste chez vous.
4 / 5Le prix
Fixer et afficher son prix
Un prix d’appel
« À partir de… » lève le premier frein.
Un prix juste
Qui préserve votre marge.
Un prix annoncé
Avant le début de la mission.
Un prix revu
Chaque année, selon votre expérience.
5 / 5Fil rouge
Une offre phare, associée à votre nom, devient celle que l’on recommande.
Chapitre 05 sur 12
Trouver de nouveaux clients
Prospection, partenaires et appels d’offres
« Seul, on va plus vite ; ensemble, on va plus loin. »Proverbe africain
1 / 6Les modes de prospection
Aller vers les clients, ou les faire venir
Je mise surtout sur ceux qui font venir les clients à moi.
L’e-mail personnalisé
Court, ciblé, sans copier-coller.
L’appel
Préparé, à un moment choisi.
Un profil soigné, puis la conversation.
Les salons
Rencontrer en personne.
Le bouche-à-oreille
Vos clients parlent de vous.
Les prescripteurs
D’autres professionnels vous recommandent.
Votre présence en ligne
On vous trouve sur Google et les réseaux.
Les annuaires
Une vitrine auprès d’un public ciblé.
2 / 6Identifier ses relais
Méthode
La carte des prescripteurs
Repérez ceux qui sont déjà en contact avec vos futurs clients.
Partenaires
Les métiers complémentaires du vôtre.
Prescripteurs
Expert-comptable, banquier, réseaux d’accompagnement.
Réseaux
Clubs d’entrepreneurs, associations.
Clients
Vos clients satisfaits.
3 / 6Les partenariats
Des partenariats gagnant-gagnant
Échanger
Des services
Sans forcément d’échange d’argent.
Des offres groupées
Pour proposer une solution complète.
Des recommandations
Chacun oriente des clients vers l’autre.
Les prescripteurs
Allez à leur rencontre
Présentez-vous en personne.
Soyez clair
Expliquez qui vous aidez.
Remerciez-les
À chaque recommandation.
Les micro-influenceurs
Une audience locale
Qui correspond à votre cible.
Un partenariat affiché
Comme l’impose la loi.
Un échange de visibilité
Un service contre une publication.
4 / 6Apporteurs d’affaires et marque blanche
Laisser d’autres vendre pour vous
Les apporteurs d’affaires
Ils vous présentent des clients
Contre une commission sur ce qui est signé.
Un accord écrit
Le pourcentage, la durée, le mode de paiement.
Un suivi transparent
Prévenez-les à chaque signature.
La marque blanche
Travailler pour une agence
Elle vend votre travail sous son nom.
Revendre le travail d’un partenaire
Pour compléter votre offre.
Le revers
Votre nom n’apparaît pas : gardez aussi vos propres clients.
5 / 6Les appels d’offres
Répondre aux appels d’offres
Mettre en place une veille
Des alertes sur le BOAMP et les sites des acheteurs de votre région.
Commencer par les petits marchés
Communes, collectivités, organismes locaux.
Répondre à plusieurs
Avec un partenaire, pour une offre plus complète.
Préparer un dossier type
Références, attestations et présentation prêtes à envoyer.
6 / 6Fil rouge
Plus votre nom est connu, plus les clients et les partenaires viennent à vous.
Chapitre 06 sur 12
La relation client
Écouter, conseiller, inspirer confiance
« On n’a jamais une deuxième chance de faire une première impression. »
1 / 5Comprendre les motivations d’achat
Méthode
La méthode SONCAS
Six motivations à repérer chez votre interlocuteur.
Sécurité
Il a besoin d’être rassuré.
Orgueil
Il veut être valorisé.
Nouveauté
Il aime les dernières innovations.
Confort
Il veut se simplifier la vie.
Argent
Il cherche le meilleur rapport qualité-prix.
Sympathie
Il veut travailler avec quelqu’un qu’il apprécie.
2 / 5L’écoute active
Écouter, reformuler, proposer
Écouter
Laissez le client parler de sa situation.
Reformuler
« Si je comprends bien, vous souhaitez… »
Proposer
Une solution qui reprend ses propres mots.
3 / 5Le rendez-vous client
Les cinq étapes d’un entretien
Préparer
Se renseigner sur le client.
Découvrir
Poser des questions et écouter.
Argumenter
Répondre à ses besoins à lui.
Traiter les objections
Les voir comme des questions.
Conclure
Récapituler, puis proposer la suite.
4 / 5Vendre sans forcer
Ce qui construit la confiance
Conseiller
Donner des conseils gratuits
Être utile avant de vendre.
Proposer des solutions
Répondre au besoin, pas pousser la vente.
Garder un ton posé
Sans pression.
Être fiable
Répondre vite
Sous 24 heures.
Tenir ses engagements
Les délais comme les prix.
Prévenir en cas de retard
Avant que le client ne s’inquiète.
À éviter
Promettre l’impossible
Et décevoir ensuite.
Critiquer la concurrence
Ou un ancien client.
Disparaître
Une fois le contrat signé.
5 / 5Fil rouge
Votre façon de traiter vos clients finit par devenir votre réputation.
Chapitre 07 sur 12
Les avis clients
Votre réputation en ligne
« Il faut vingt ans pour bâtir une réputation et cinq minutes pour la ruiner. »Warren Buffett
1 / 5Collecter des avis
Les avis, votre meilleure vitrine
- 01
Demandez-les au bon moment
Juste après la prestation.
- 02
Facilitez la démarche
Un lien direct ou un QR code.
- 03
Répondez à chacun
Merci pour les bons, une solution pour les mauvais.
Un avis client sur Google
« Thibault est un partenaire incroyable. Réactif, disponible, à l’écoute et très professionnel. Je le recommande à chaque fois et encore merci pour tout ton travail ! »
2 / 5Les avis négatifs
Répondre à un avis négatif
Remercier
« Merci pour votre retour. »
Reconnaître
Admettre ce qui n’a pas fonctionné.
Proposer
Une solution concrète.
Poursuivre en privé
Par téléphone ou par e-mail.
BonusMon conseil en plus
Automatiser ses demandes d’avis avec AvisPulse
Pas indispensable à votre stratégie, mais un vrai gain de temps : l’outil que j’ai créé pour automatiser le suivi après la signature, sur avispulse.com.
- 01
Des étapes calées sur la signature
Chaque client a son propre calendrier de suivi.
- 02
Des e-mails à votre nom
Vos clients vous répondent directement.
- 03
Des relances qui s’arrêtent seules
Dès que l’avis Google est publié.
Une routine de suivi
- J+1Un e-mail de remerciement
- J+5La demande d’avis
- J+12Une relance, si besoin
- ✓Avis publié : les relances s’arrêtent
- J+30La demande de recommandation
BonusLa plus-value
Ce qu’AvisPulse change au quotidien
Google, Trustpilot, Tripadvisor, Facebook et d’autres plateformes. Gratuit pour commencer.
Plus aucun oubli
Chaque client est suivi, sans y penser.
Le bon moment
La demande part quand le client est satisfait.
Le suivi continue
Après l’avis, la demande de recommandation.
Les règles respectées
Tous les clients sont sollicités, sans filtrer les avis.
5 / 5Fil rouge
Ce que vos clients disent de vous a plus de poids que tout ce que vous pourrez dire.
Chapitre 08 sur 12
La fidélisation
Garder ses clients sur la durée
« Le client le plus facile à trouver, c’est celui que vous avez déjà. »
1 / 4Le suivi après-vente
Cinq rendez-vous après la vente
Le lendemain
Un message de remerciement.
Une semaine plus tard
Vérifier que tout se passe bien.
Un mois plus tard
Demander un avis.
Six mois plus tard
Faire un point rapide.
Un an plus tard
Dresser le bilan et proposer la suite.
2 / 4Les avantages fidélité
Donner une raison de revenir
Une remise fidélité
Pour les clients réguliers.
Un cadeau
En fin d’année ou à la fin d’un projet.
Un service gratuit
Un petit plus inattendu.
L’avant-première
Vos clients découvrent vos nouveautés en premier.
Une attention
L’anniversaire de votre collaboration.
Des offres exclusives
Uniquement pour vos clients.
3 / 4Les retours clients
Demander l’avis de ses clients
À chaud
Une question juste après la prestation.
Un questionnaire court
Trois questions maximum.
La question clé
« Nous recommanderiez-vous, de 0 à 10 ? »
Montrer ce qui change
Grâce à leurs retours.
4 / 4Fil rouge
Un client bien suivi est un client qui parle de vous.
Chapitre 09 sur 12
Garder le contact
E-mailing, SMS et nouveautés
« Loin des yeux, loin du cœur. »Proverbe
1 / 4L’e-mailing
Rester présent dans la boîte mail de vos clients
La newsletter
Une par mois
Régulière, sans saturer.
Utile
Des conseils et vos nouveautés.
Un seul appel à l’action
Un lien, un objectif.
Les e-mails automatiques
Après un devis
Une relance programmée.
Après un achat
Un remerciement, puis une demande d’avis.
À une date clé
Un anniversaire, une échéance.
Les règles
Le consentement
Obligatoire, selon le RGPD.
La désinscription
En un clic.
Des listes séparées
Prospects, clients, partenaires.
Outils : Brevo (français), Mailchimp, MailerLite.
2 / 4Le SMS marketing
Un message court, lu tout de suite
- 01
Lu presque immédiatement
Le canal le plus direct.
- 02
Réservé à l’utile
Un rappel, une offre limitée, un événement.
- 03
Avec l’accord du client
Et une mention STOP dans chaque message.
Mardi 9:41
Bonjour, l’hiver arrive : pensez à l’entretien de votre chaudière. -10 % pour nos clients jusqu’au 30 novembre. Répondez OUI et je vous rappelle.
STOP au 36111
OUI
3 / 4Les nouveautés
Annoncer une nouveauté à ses clients
Prévenir les clients d’abord
Avant le grand public.
Utiliser plusieurs canaux
E-mail, publication, SMS si c’est urgent.
Proposer une offre de lancement
Réservée à vos clients.
Relancer
Une semaine plus tard.
4 / 4Fil rouge
Un client à qui l’on donne des nouvelles pense à vous quand il a un besoin.
Chapitre 10 sur 12
Développer ses clients actuels
Relancer, réactiver, faire recommander
« Un client satisfait est la meilleure des publicités. »
1 / 5Relancer et réactiver
Vendre davantage à ceux qui vous connaissent
Les clients en cours
Faire un point d’étape
Et repérer les besoins voisins.
Proposer la suite
Avant la fin du projet.
Suggérer une option
Au moment où elle est utile.
Les anciens clients
Un message personnel
« Où en êtes-vous depuis notre projet ? »
Une offre de retour
Valable quelques semaines.
Un bilan offert
Pour ouvrir la discussion.
2 / 5Les devis en attente
Relancer un devis
Trois jours après
Un appel pour répondre aux questions.
Une semaine après
Un e-mail court.
Deux semaines après
Une dernière relance, avec une date limite.
3 / 5Faire progresser la relation
Méthode
L’échelle de fidélisation
L’objectif : aider chaque client à passer à l’étape suivante.
Prospect
Il vous découvre.
Client
Il achète une première fois.
Client fidèle
Il revient régulièrement.
Ambassadeur
Il vous recommande.
4 / 5La recommandation
Donner envie de vous recommander
Le parrainage
Un avantage partagé
Pour le parrain et le nouveau client.
Un fonctionnement simple
Un code ou un lien.
Un rappel régulier
À la fin de chaque projet.
La communauté
Mettre vos clients en avant
Témoignages, réalisations.
Les réunir
Un atelier, un événement client.
Remercier publiquement
Ceux qui vous recommandent.
5 / 5Fil rouge
Vos clients satisfaits sont vos meilleurs commerciaux.
Chapitre 11 sur 12
Tester et apprendre
Essayer, se tromper, ajuster
« L’échec, c’est simplement l’occasion de recommencer, de façon plus intelligente. »Henry Ford
1 / 4Tester
Tester avant de se lancer
Une idée
Une offre, un prix, un canal.
Un petit test
Quelques clients, un petit budget, un mois.
Mesurer
Contacts, ventes, retours clients.
Décider
Garder, ajuster ou arrêter.
2 / 4Le droit à l’erreur
Se planter, et apprendre
Ce qui peut rater
Une offre
Que personne n’achète.
Une publicité
Qui ne rapporte rien.
Un salon
Sans aucun contact.
Ce qu’on en retire
Ce que vos clients veulent
Et ce qu’ils ne veulent pas.
Le bon prix
Celui qu’ils acceptent.
Le bon canal
Celui où ils sont vraiment.
3 / 4Diversifier
Méthode
La matrice d’Ansoff
Quatre façons de grandir, de la moins risquée à la plus risquée.
Pénétration
Vendre davantage la même offre à vos clients.
Nouveaux produits
Proposer une nouvelle offre à vos clients actuels.
Nouveaux marchés
Proposer votre offre à de nouveaux clients.
Diversification
Une nouvelle offre pour de nouveaux clients.
4 / 4Fil rouge
Une marque forte vous permet de tester sans perdre la confiance de vos clients.
Chapitre 12 sur 12
S’organiser
Les priorités, les outils et l’IA
« Gérer son temps, c’est maîtriser sa vie. »
1 / 7Prioriser
Méthode
La matrice d’Eisenhower
Classer chaque tâche selon deux critères : l’urgence et l’importance.
Urgent et important
À faire immédiatement.
Important mais pas urgent
À planifier.
Urgent mais pas important
À déléguer.
Ni urgent ni important
À abandonner.
2 / 7Les bonnes habitudes
Tenir ses priorités au quotidien
Trois priorités
Pas une de plus.
Des créneaux bloqués
Pour publier, relancer, prospecter.
La technique Pomodoro
25 minutes de travail, puis une pause.
La règle des deux minutes
Moins de deux minutes ? Tout de suite.
Les tâches similaires
Les e-mails, les appels, la facturation.
Savoir dire non
Pour garder du temps pour l’essentiel.
3 / 7Les outils
Des outils pour gagner du temps
Notion, Trello
Vos projets, vos tâches, vos notes.
Google Agenda, Calendly
Vos clients réservent seuls un rendez-vous.
Pennylane, Indy, Stripe
Devis, factures et relances d’impayés.
Brevo
E-mails, newsletters et SMS.
Canva
Vos visuels en quelques minutes.
Make, Zapier, n8n
Vos outils travaillent ensemble.
4 / 7Les assistants IA
Choisir son assistant IA
L’IA propose, vous validez.
ChatGPT
Le plus connu, pour presque tout.
Claude
Écrire, résumer, analyser des documents.
Gemini
Relié à votre compte Google.
Le Chat
L’assistant de Mistral AI.
Copilot
Relié à Word, Excel et Outlook.
Perplexity
Des réponses avec leurs sources.
5 / 7L’IA dans vos outils
L’IA est déjà dans vos outils
Gemini
Résumer un fil d’e-mails, rédiger une réponse.
Copilot
Analyser un tableau, préparer un compte rendu.
Notion AI
Résumer vos notes, retrouver une information.
Magic Studio
Créer ou retoucher un visuel à partir d’une phrase.
6 / 7Outils et IA ensemble
Automatiser une demande de devis
Avec Make ou n8n, vos outils et l’IA travaillent ensemble.
- 01
Rien ne se perd
Chaque demande arrive au même endroit.
- 02
L’IA prépare
Le résumé et la réponse.
- 03
Vous gardez la main
Vous relisez avant d’envoyer.
- 1Un client remplit le formulaire
- 2L’IA résume sa demande
- 3La fiche arrive dans votre CRM
- 4L’IA prépare une réponse
- 5Vous relisez et envoyez
- 6Une relance est programmée
7 / 7Fil rouge
Moins de temps perdu, c’est plus de temps pour votre marque et vos clients.
Merci pour votre attention
Restons en contact
Design graphique
Logos, identités visuelles, supports.
Sites internet
Sur mesure, rapides et faciles à gérer.
Référencement
Être trouvé sur Google, et cité par les IA.
Intelligence artificielle
Maîtriser l’IA au quotidien pour gagner en efficacité.
Motion design et vidéo
Animations, reels et vidéos pour les réseaux.
Formations et ateliers
Stratégie, référencement, IA.